Growth & Retention Manager

Nuestro cliente es una startup colombiana en rápido crecimiento que está revolucionando la alimentación para mascotas con productos 100% naturales, de alta calidad y formulados para un bienestar real. En pocos meses ya muestra una tracción significativa, respaldo de inversionistas relevantes y la visión de fundadores con experiencia creando y escalando marcas exitosas en el país.

Hoy buscan una persona que tome ownership total del crecimiento desde retention y customer experience, alguien que quiera construir sistemas de crecimiento sostenibles, impactar revenue directamente y convertir clientes en embajadores de marca.

¿Qué harás en esta posición?

Serás responsable de liderar toda la estrategia y ejecución de Growth enfocado en Retention & Customer Experience, asegurando que cada cliente tenga una experiencia excepcional desde el onboarding hasta la recompra y recomendación.

Tu día a día incluirá:

• Diseñar e implementar estrategias de retención y lifecycle marketing enfocadas en aumentar frecuencia de compra, LTV y fidelización.
• Construir y optimizar journeys completos de cliente:
  • Onboarding
  • Recompra
  • Reactivación
  • Prevención y reducción de churn
• Ejecutar campañas hands-on en canales como CRM, email marketing, WhatsApp, push notifications y automatizaciones.
• Diseñar, lanzar y analizar experimentos de growth y retention con foco en mejora continua.
• Monitorear y analizar KPIs clave como:
  • Retention rate
  • LTV
  • Frecuencia de compra
  • CAC payback
  • Cohortes y comportamiento de usuarios
• Detectar fricciones y oportunidades dentro del customer journey para mejorar experiencia y conversión.
• Trabajar de forma cercana con equipos de contenido, data, performance y producto para alinear comunicación, adquisición y experiencia.
• Priorizar iniciativas de alto impacto y mantener un ritmo de ejecución rápido y orientado a resultados.
• Liderar y coordinar iniciativas cross-functional relacionadas con crecimiento y experiencia de cliente.
• Jugar un rol clave en la construcción de un sistema de growth sostenible desde cero, proponiendo procesos, ideas y nuevas oportunidades de escalamiento.

¿Qué deberías tener previamente?

Buscamos un perfil con mentalidad analítica, hambre de construir y capacidad real de ejecución en entornos dinámicos:

• 5 a 6 años de experiencia total en roles de Growth, CRM, Lifecycle, Retention o Customer Experience.
• Experiencia en startups, compañías digitales o entornos de alto crecimiento.
• Experiencia ejecutando estrategias de retention y lifecycle marketing de punta a punta.
• Conocimiento sólido de funnels, customer journey, cohortes y métricas de crecimiento.
• Experiencia trabajando con herramientas de CRM, automatización y análisis de datos.
• Capacidad para ejecutar de forma autónoma sin depender de estructuras grandes.
• Background adicional en consultoría estratégica, banca, finanzas o performance marketing será altamente valorado.
• Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Negocios o carreras afines.
• Alta capacidad analítica y orientación a decisiones basadas en data.
• Experiencia liderando iniciativas o coordinando equipos multidisciplinarios.

Competencias deseadas

• Mentalidad data-driven y enfoque en performance.
• Pensamiento estructurado y capacidad de priorización.
• Ownership y sentido de urgencia.
• Perfil hands-on con alta capacidad de ejecución.
• Curiosidad, adaptabilidad y mentalidad de aprendizaje constante.
• Comunicación clara y capacidad de alineación cross-functional.
• Alta energía, resiliencia y orientación a resultados.
• Capacidad para construir desde cero y operar en ambientes ambiguos.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Trabajarás directamente con los fundadores en una etapa temprana y de alto crecimiento.
• Tendrás impacto directo en revenue y métricas críticas del negocio.
• La oportunidad de construir el área de retention y customer experience desde cero.
• Exposición transversal a contenido, data, producto y growth.
• Un entorno startup ágil, dinámico y con alta autonomía para proponer e implementar ideas.
• Flexibilidad laboral con esquema presencial flexible.
• Salario competitivo acorde al perfil y experiencia.
• Contrato a término indefinido.

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!

Un abrazo,

T-mapp Team