Analista de servicio al cliente - Sector Farmacéutico

Reconocida compañía multinacional líder en el sector farmacéutico y de tecnologías para el cuidado de la salud está en búsqueda de su próximo Analista de Servicio al Cliente, PQRS y Mejora Continua en Bogotá, un profesional analítico y orientado a la optimización de procesos, que contribuya a fortalecer la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, la gestión de indicadores y la implementación de iniciativas de mejora continua dentro del área de Servicio al Cliente.

¿Por qué aplicar a esta posición?

Conviértete en un agente de transformación de procesos: Tendrás un rol clave identificando oportunidades de mejora, analizando tendencias y proponiendo iniciativas que optimicen la operación y fortalezcan la experiencia del cliente.

Data como motor de decisión: Serás responsable de transformar la información proveniente de PQRS, devoluciones e indicadores en insights que permitan reducir reprocesos, anticipar riesgos y mejorar la eficiencia operativa.

Participación en proyectos de mejora continua y automatización: Trabajarás con herramientas como Power BI y Power Automate para fortalecer la analítica del área, optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones basada en datos.

Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio: Interactuarás constantemente con equipos de Comercial, Logística, Calidad, Transporte y Servicio al Cliente, contribuyendo a la implementación de soluciones integrales y sostenibles.

Ambiente multinacional: Harás parte de una organización global reconocida por sus altos estándares de calidad, innovación y mejora continua dentro del sector salud.

¿Qué harás en esta posición?

Analítica y gestión de información: Analizarás el comportamiento de las PQRS, devoluciones e indicadores del área, identificando tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora que permitan optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.

Mejora continua de procesos: Participarás en iniciativas orientadas a reducir reclamaciones, inconsistencias operativas, devoluciones y reprocesos, promoviendo una cultura de mejora continua basada en información y resultados.

Gestión de indicadores: Consolidarás, monitorearás y presentarás indicadores de gestión utilizando herramientas como Power BI, generando información clave para la toma de decisiones y el seguimiento del desempeño del área.

Optimización de procesos operativos: Gestionarás actividades relacionadas con pedidos, devoluciones, notas crédito, facturación y registro de casos, garantizando la calidad de la información, la trazabilidad y el cumplimiento de los tiempos establecidos.

Coordinación transversal: Trabajarás de manera articulada con las áreas de Comercial, Logística, Calidad, Transporte, Fuerza de Ventas y Servicio al Cliente para garantizar una gestión eficiente de los casos y el cumplimiento de los compromisos con los clientes.

Cumplimiento y calidad: Asegurarás el correcto registro y seguimiento de cada caso, velando por el cumplimiento de las políticas internas, los estándares de calidad y la normatividad aplicable, incluyendo el reporte oportuno de eventos adversos cuando corresponda.

¿Qué deberías tener previamente?

Formación y experiencia: Profesional en Ingeniería o carreras afines, con mínimo un (1) año de experiencia en procesos de Servicio al Cliente, análisis de datos, mejora continua, gestión de PQRS o procesos relacionados.

Conocimientos técnicos: Experiencia en análisis de indicadores, mejora continua, herramientas de solución de problemas y gestión de procesos de servicio al cliente.

Dominio de herramientas: Manejo de Power BI y Power Automate. Se valorará experiencia en SAP (módulo SD).

Idioma: Nivel de inglés básico a intermedio.

Habilidades clave: Pensamiento analítico, orientación al cliente, capacidad para interpretar datos, comunicación efectiva, organización, trabajo en equipo, enfoque en mejora continua y orientación a resultados.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

Desarrollo profesional dentro de una reconocida compañía multinacional del sector salud.

Participación en proyectos de mejora continua, analítica y optimización de procesos con impacto directo en la experiencia del cliente.

Exposición a equipos multidisciplinarios y procesos corporativos de clase mundial.

Oportunidades de crecimiento y aprendizaje en herramientas de análisis, automatización y gestión de indicadores.

Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación y la excelencia operacional.

Si buscas una posición donde puedas combinar análisis de datos, mejora continua y optimización de procesos para generar un impacto real en la experiencia del cliente y en la eficiencia de la operación, esta es una excelente oportunidad para impulsar tu desarrollo profesional.

¡Postúlate y haz parte de este gran reto!