Coordinator Technical Support

Technical Support Coördinator at FORTNA

About Our Client

FORTNA is wereldwijd toonaangevend in het transformeren van omnichannel- en pakketdistributieprocessen. Het bedrijf helpt organisaties hun logistieke operaties te optimaliseren via intelligente software, geavanceerde technologie en een innovatieve aanpak. Hun klanten zijn grote, internationale merken die continu in beweging zijn.

Met een team van gedreven professionals, eigen algoritmes en een sterke focus op samenwerking levert FORTNA elke dag opnieuw toegevoegde waarde. "Join the Movement" staat symbool voor hun cultuur van inclusie, eigenaarschap en gezamenlijke groei.

Your Role

Als Technical Support Coördinator ben je een essentiële schakel binnen het Lifecycle Performance Services (LPS) team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische storingen aan geautomatiseerde transport- en sorteersystemen. Je analyseert meldingen, stelt prioriteiten en coördineert de juiste opvolging, met als doel om klanten snel en effectief te helpen.

Daarnaast werk je nauw samen met interne specialisten, zoals PLC/PC engineers, werkvoorbereiders en externe leveranciers. Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor duidelijke communicatie richting de klant én een correcte administratieve afhandeling.

Key Responsibilities

• Ontvangen, analyseren en prioriteren van technische meldingen

• Coördineren van vervolgacties binnen het supportproces

• Communiceren met klanten over voortgang en oplossingsrichtingen

• Inschakelen van interne en externe specialisten voor complexe storingen

• Administratief correct vastleggen en doorzetten van meldingen richting facturatie

• Bijdragen aan het verbeteren van processen binnen de afdeling Technical Support en LPS

What Were Looking For

Must-have:

• HBO werk- en denkniveau binnen techniek, bij voorkeur richting werktuigbouwkunde, elektrotechniek, mechatronica of technische bedrijfskunde

• Minimaal 3 jaar ervaring in een technische, servicegerichte of logistieke werkomgeving

• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgericht en stressbestendig

• Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift

Nice-to-have:

• Kennis van technische systemen zoals PLCs of industriële besturingscomponenten

• Beheersing van de Duitse taal

• Affiniteit met continue verbetering en procesoptimalisatie

Whats in It for You

• Afwisselende functie binnen een snelgroeiende en dynamische organisatie

• Onderdeel van een enthousiast, betrokken en deskundig team

• Informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief

• Ruime ontwikkelingsmogelijkheden en ondersteuning bij professionele groei

• Marktconform salaris met passende arbeidsvoorwaarden

Why Apply Through Us?

Bij Topshore draait het om méér dan alleen cvs matchen wij matchen mensen met de juiste kansen.

Directe Inzage: Wij werken nauw samen met hiring managers, zodat jij échte inzichten krijgt ook als er nog geen gesprek is gepland.
Eerlijke Informatie: We delen niet alleen de mooie kanten van een functie, maar ook de uitdagingen, zodat jij een weloverwogen keuze kunt maken.
Bewezen Succes: We kennen onze klanten door en door met feedback van eerdere plaatsingen krijg jij een realistisch beeld van de werkvloer.
Langetermijnfocus: Is dit toch niet dé match? Dan blijven we zoeken tot we samen de juiste kans vinden.

Jouw volgende carrièrestap verdient transparantie, expertise en een persoonlijke aanpak. Laten we het samen waarmaken.