Teamleider Technical Support

About Our Client

FORTNA is een internationale speler die toonaangevende merken ondersteunt bij het optimaliseren van hun omnichannel- en pakketdistributie. Door slimme software, geavanceerde technologie en een innovatieve aanpak stelt FORTNA bedrijven in staat om digitale disruptie het hoofd te bieden en groeidoelstellingen te realiseren. Het bedrijf levert oplossingen op maat, van netwerkstrategie en ontwerp van distributiecentra tot implementatie van geautomatiseerde material handling en robotica.

Werken bij FORTNA betekent bijdragen aan een beweging waarin samenwerking, diversiteit en betrokkenheid centraal staan. Met een gepassioneerd team en een cultuur van continue verbetering streven we naar het overtreffen van klantverwachtingen elke dag opnieuw.

Your Role

Als Teamleider Technical Support geef je leiding aan een team van zes Tech Support Coördinatoren binnen de afdeling Lifecycle Performance Services (LPS). Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe mechatronische storingen bij klanten. Je combineert dagelijkse operationele aansturing met coaching en teamontwikkeling, waarbij klantgerichtheid en procesoptimalisatie centraal staan.

Je bent actief betrokken bij de operatie (ongeveer 40% van je tijd) en fungeert als eerste escalatiepunt voor het team en de klant. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen binnen en buiten FORTNA, waaronder werkvoorbereiding, service engineering en accountmanagement.

Key Responsibilities

• Aansturen van het Technical Support team in de dagelijkse operatie

• Fungeren als eerste aanspreekpunt en escalatiepunt voor teamleden en klanten

• Bevorderen van samenwerking met interne en externe stakeholders

• Meehelpen in de operationele uitvoering waar nodig

• Coachen, begeleiden en trainen van teamleden om hun ontwikkeling te stimuleren

• Voeren van doelstelling- en beoordelingsgesprekken samen met je manager

• Initiëren en implementeren van verbeterprojecten binnen LPS

• Bijdragen aan de strategische jaarplannen van de afdeling

• Verantwoordelijk voor urenregistratie en afdelingsplanning

What Were Looking For

Must-have:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde, management of techniek

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie

• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

• Sterke communicatieve vaardigheden en besluitvaardigheid

• Proactieve instelling met eigenaarschap over verantwoordelijkheden

Nice-to-have:

• Ervaring in een technische serviceorganisatie

• Affiniteit met mechatronische systemen en procesgericht werken

• Analytisch en probleemoplossend vermogen

• Vermogen om overzicht te behouden en werkzaamheden te prioriteren

Whats in It for You

• Veelzijdige functie in een dynamische, informele en snelgroeiende organisatie

• Ruimte om impact te maken binnen een cruciale afdeling

• Actieve ondersteuning in je professionele ontwikkeling

• Enthousiast team met focus op samenwerking en klanttevredenheid

• Werkomgeving waar initiatief wordt gewaardeerd en beloond

Why Apply Through Us?

Bij Topshore draait het om méér dan alleen cvs matchen wij matchen mensen met de juiste kansen.

Directe Inzage: Wij werken nauw samen met hiring managers, zodat jij échte inzichten krijgt ook als er nog geen gesprek is gepland.
Eerlijke Informatie: We delen niet alleen de mooie kanten van een functie, maar ook de uitdagingen, zodat jij een weloverwogen keuze kunt maken.
Bewezen Succes: We kennen onze klanten door en door met feedback van eerdere plaatsingen krijg jij een realistisch beeld van de werkvloer.
Langetermijnfocus: Is dit toch niet dé match? Dan blijven we zoeken tot we samen de juiste kans vinden.

Jouw volgende carrièrestap verdient transparantie, expertise en een persoonlijke aanpak. Laten we het samen waarmaken.