Helpdesk Specialist ERP

Helpdesk Speclialist Winmentor


Despre rol

Căutăm un specialist Help-Desk pentru a oferi suport post-implementare pentru aplicațiile WinMENTOR și WinMENTOR ENTERPRISE. Vei gestiona solicitările clienților prin sistemul de tichete și asistență telefonică, asigurând rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor. Sediul este în București, regimul de munca este hibrid, 3 zile de la birou, 2 zile de acasa.

Responsabilități:

• Preluarea și soluționarea tichetele de suport în conformitate cu termenele contractuale;
• Escaladarea problemelor către producătorul aplicației și urmărirea soluționării acestora;
• Contactarea clienților pentru clarificarea solicitărilor;
• Gestionarea apelurilor telefonice și intervenția în situații critice.

Cerințe:

• Studii superioare finalizate;
• Capacitate de analiză și rezolvare rapidă a problemelor;
• Abilități organizatorice și adaptabilitate la situații noi;
• Comunicare clară și eficientă cu clienții și echipa;
• Cunoștințe de bază în contabilitate (funcționarea conturilor contabile);
• Cunoștințe IT&C la nivel de bază.

Constituie un avantaj:

• Experiență cu sistemele ERP WinMentor, Windows 11, Windows Server, rețelistică, imprimante, PLSQL Query.

Beneficii:

• Echipamente de lucru: telefon, laptop;
• Echipa tânără și mediu de lucru dinamic;
• Dezvoltare profesională continuă, cu acces la specialiști din multiple domenii;
• Bonusuri și recompense:
• Comision din devize (după 1 an în companie);
• Al 13-lea salariu (după 2 ani în companie);
• Zile libere suplimentare (după 2 ani în companie);
• Prime de Paște și Crăciun (după 6 luni);
• Team-building anual și evenimente de echipă.