Gerente de Servicio al Cliente

Proporcionar una atención excelente al cliente y asistir en el servicio de otros departamentos y clientes.

Deberes Básicos

Los empleados de Able Sales tendrán los siguientes deberes básicos en el ejercicio de sus funciones:

• Observar las medidas de seguridad e higiene establecidas por el patrono.

• Abstenerse de incurrir en conducta impropia, desordenada, delictiva o inmoral que pueda afectar los mejores intereses del patrono.

• Cumplir las órdenes e instrucciones del patrono en el ejercicio regular de sus facultades directivas.

• No competir con la actividad de la empresa del patrono, salvo que se disponga de otra manera por ley o en un acuerdo de empleo.

• Contribuir a mejorar la productividad y competitividad de la empresa del patrono.

• Todos aquellos deberes que se deriven del contrato de empleo o de las reglas y normas establecidas por el patrono que no sean contrarias a la ley, la moral y el orden público.

Responsabilidades de la Posición

• Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución.
• Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas al logro del mismo.
• Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio.
• Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente.
• Analizar estadísticas y compilar informes precisos.
• Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora.
• Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo.
• Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades.
• Todas aquellas responsabilidades que surjan según la necesidad de Able Sales.

Habilidades de la Posición

• Bilingüe.

• Organizado(a).

1. Responsable.

• Amplio conocimiento en Microsoft Office.

• Rápido y ágil para manejar volúmenes de llamadas.

• Capacidad analítica para atender rápida y eficientemente las situaciones de los clientes y brindarles soluciones adecuadas según las políticas de la empresa.

• Motivación para aprender y aplicar nuevos conocimientos.

• Tener transportación personal.

• Trabajar bajo presión.

• Habilidad para adaptarse a cambios.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Experiencia en Servicio al Cliente.

Horarios de Trabajo

Horario variado. Se requiere trabajar noches y fines de semana. Los horarios se distribuyen semanalmente.

EEO-Igualdad de Oportunidad de Empleo: Able Sales provee igual oportunidad de empleo a toda persona, sin importar la raza, color, religión, creencia, sexo, edad, orientación sexual, nacionalidad, origen o cualquier otra característica protegida por el estado federal y estatal o leyes laborales. Able Sales define las debidas acciones para asegurar que ningún candidato o empleado son tratados de manera discriminatoria. No se tolerará discrimen de ningún tipo.

Otros Deberes y Responsabilidades: La descripción de deberes incluye las responsabilidades esenciales de su posición; sin embargo, no está diseñada para cubrir todos los detalles de manera exhaustiva, sobre deberes, actividades y responsabilidades de manera, que son requeridos para su puesto. Los deberes, responsabilidades y actividades podrían cambiar o ser enmendados en cualquier momento de acuerdo a las necesidades operativas de Able Sales.