Customer Care Specialist

En tant que Customer Care Specialist, tu rejoindras notre équipe Customer Care de 5 personnes, sous la direction du Customer Care Manager. Tu travailleras en étroite collaboration avec nos clients et les équipes internes (Sales, Marketing, Produit, Tech) pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Tu accompagneras nos clients au quotidien en assurant un suivi proactif de
leurs demandes. Ton rôle sera de veiller à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Assurer un service client réactif et efficace via différents canaux de
support (email, Zendesk). Tu garantiras des réponses rapides et précises, tout en respectant les SLA (Service Level Agreement) pour le traitement
des tickets.

• Créer, mettre à jour et optimiser les macros dans les outils de support
  (Zendesk) pour automatiser les réponses courantes et améliorer l'efficacité des échanges avec les clients.
• Gérer et encourager les avis clients sur des plateformes comme Trustpilot
  et Google, en suivant les retours des utilisateurs et en sollicitant leur
  feedback.
• Créer et mettre à jour des documents (guides, FAQ) à destination des
  clients et des équipes internes pour faciliter la réponse aux demandes
  récurrentes.
• Optimiser les processus de gestion des tickets et des outils de support en
  proposant des améliorations pour renforcer l'efficacité et la rapidité du
  service.
• Analyser et proposer des recommandations pour améliorer les processus
  du service client et contribuer à l'atteinte des objectifs à long terme.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en identifiant des
  axes d'optimisation et en effectuant des remontées techniques aux équipes internes (Produit, Tech, etc.). 
• Tu prioriseras les évolutions nécessaires en fonction des retours clients, en assurant une communication claire des problèmes techniques rencontrés.
  
  Ton profil

• Tu as une première expérience réussie dans un service client.
• Tu as un état d'esprit positif et orienté solutions.
• Tu es empathique, tu sais écouter et tu as à cœur la satisfaction de tes
  clients.
• Tu es autonome, organisé(e) et tu as le sens du détail.
• Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et leur application pour
  améliorer l'expérience client
• Tu as une excellente maîtrise de la langue française, notamment à l'écrit.
• Tu es capable de t'adapter à divers profils d'interlocuteurs, en interne
  comme en externe.

Ce qui ferait la différence

Une expérience dans le secteur de la téléphonie ou dans une start-up.
Une bonne maîtrise des outils Zendesk et/ou Confluence (Atlassian).
Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, permettant des échanges fluides
avec nos clients et tes collègues anglophones.
Si tu ne remplis pas tous les critères, mais que tu es motivé(e) et passionné(e)
par le service client, n'hésite pas à postuler !

Autres informations

Contrat : CDI
Langage: Francais (obligatoire) / Anglais courant
Localisation : Poste basé à Bucarest (2 jours de Télétravail / semaine)
Date de début : Dès que possible