Customer Service Agent m/w (100%)

Die VisilabGroup, als Teil des weltweit operierenden Unternehmens EssilorLuxottica, ist mit den Marken Visilab, Kochoptik, McOptic, Linsenmax und 170 Filialen die Nr. 1 der Optiker in der Schweiz.

Im Zusammenhang mit einer Neuausrichtung bieten wir heute die Verantwortung als

Customer Service Agent m/w (100%)
Genf

Ihre Verantwortlichkeiten

• Selbständige, eigenverantwortliche, optimale und effiziente Steuerung des Kundenservice der VisilabGroup für einen zugeordneten Bereich
• Akteur bei der Erreichung der NPS-Ziele des Unternehmens.
• Mündlicher und schriftlicher Empfang und Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden in Zusammenarbeit mit Shop-Managern und Regionalmanagern über das Zendesk-Tool auf Schweizerdeutsch und Französisch
• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Online-Kundenbestellungen in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern der Logistik, Buchhaltung und des Online-Marketings.
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatei in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen
• Administrative Aufgaben.

Ihre Qualifikationen und Kompetenzen

• Erfahrung mit Zendesk oder einem anderen CRM-System
• Microsoft Office Anwender
• Zweisprachig Deutsch/Französisch, Schweizerdeutsch, Italienisch ein Plus
• Teamplayer
• Gute Fähigkeiten in Kundenkommunikation
• Fähigkeit, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Kundenorientiert
• Proaktivität und Fähigkeit, Lösungen für Kunden- und interne Probleme zu finden.

Unser Angebot

• Ein dynamisches Arbeits-Umfeld mit modernen Arbeitsinstrumenten.
• Eine Möglichkeit für selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative.

Interessiert?

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse usw.) auf elektronischem Wege über unser Online-Bewerbungssystem.