FIELD TECHNICIAN m/f (100%)

Le VisilabGroup, partie intégrante d' EssilorLuxottica, est le premier groupe suisse d'optique avec plus de 170 magasins et un site de commerce électronique sous les marques Visilab, Kochoptik, McOptic et Linsenmax.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre notre département IT en qualité de :

FIELD TECHNICIAN H/F (100%)

Genève

Tâches principales :

• Gérer le parc informatique des points de vente VisilabGroup.
• Installation et administration de diverses plateformes, Desktop, serveurs, réseau.
• Installation, maintenance et surveillance proactive des systèmes
• Réaliser des visites de maintenance préventive et d'intervention dans les magasins du réseau
  (surveillance des systèmes, détection de problèmes, écoute des besoins, etc.).
• Supporter et aider les employés de tous les magasins dans toute la Suisse à l'utilisation des outils
• § Diagnostiquer et résoudre les incidents selon un SLA spécifique.
• Documenter toute information nécessaire au fonctionnement du service.
• Diverses tâches administratives liées aux interventions sur le terrain.

Tâches secondaires :

• Analyse des besoins exprimés par les clients dans le domaine informatique : écoute & compréhension des besoins / rédaction des spécifications liées aux besoins (cahier des charges, plan d'implémentation dun magasin).
• Mise en œuvre des solutions réalisées et accompagnement aux changements : réalisation de tests / paramétrage /support de déploiement (magasin)
• Gestion des demandes de changement (modifications des équipements et accès utilisateurs).
• Sur demande : participer à tout nouveau projet pour y représenter la connaissance technique du service et par une présence active contribuer au succès du projet en question.

Vos qualifications et compétences : 

• Titulaire d'un CFC d'informaticien ou titre équivalent.
• Permis de conduire valable en Suisse obligatoire.
• Expérience confirmée de plusieurs années (min 2 ans) dans une fonction de support & interventions IT.
• Expérience confirmée dans la conduite de projets «techniques» impliquant fortement des clients (internes / externes).
• Langues : Français (maîtrise) / Allemand (bonnes connaissances, savoir converser et rédiger correctement) / Anglais (connaissance).
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office Word, Excel, MS PROJECT, VISIO).
• Très bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10, Windows Server 2019, suite Office, Microsoft 365), pratique d'outils de gestion de services, technique réseau LAN et scripting en PowerShell.
• Connaissances des systèmes de téléphonies.
• Aisance à travailler aussi bien en équipe que de façon autonome
• Facilité pour le contact avec la clientèle, ténacité et persévérance
• Esprit d'ouverture et flexibilité, Engagement personnel
• Communication, Capacité d'action, Discrétion, Polyvalence

Notre offre

• Une grande opportunité d'avoir un impact et de contribuer à un environnement international en constante évolution
• Opportunité de développer des domaines d'expertise et de contribuer à des projets.

Intéressé ?

Veuillez nous envoyer votre candidature complète (lettre de motivation, CV, références, etc.) par voie électronique.