ICT

A. Rolgegevens

Functie: Junior Automation & IT Operations Engineer

Domein: Voltera

Senioriteit: Junior (operationeel verantwoordelijk)

Contractvorm: Loondienst (ZZP bespreekbaar bij juiste mentaliteit)

Uren: Fulltime

B. Doel van de functie

Het waarborgen en optimaliseren van de uptime en performance van de belvloer door middel

van eenvoudige maar robuuste automatiseringen, snelle debugging in productie en structurele

analyse van operationele issues.

Deze rol vormt de technische schakel tussen operatie, management en externe

softwarepartijen.

C. Key Responsibilities (Top 10)

1. Bewaken en garanderen van uptime van belsoftware en gerelateerde systemen

24/7 bereikbaar om in te springen bij downtime

2. Direct debuggen in productie bij verstoringen

3. Optimaliseren van call-efficiëntie en workflow performance

4. Bouwen en onderhouden van simpele automatiseringen (o.a. n8n)

5. API-koppelingen begrijpen, testen en troubleshooten

6. Signaleren van structurele issues in CRM en belsystemen

7. Rapporteren van incidenten, patronen en verbetervoorstellen aan management

8. Schakelen met externe softwareleveranciers

9. Ondersteunen van AI-gedreven workflows (automatisering, niet research)

10. Documenteren van processen zodat kennis overdraagbaar blijft

D. Hard Skills (Niet romantiseren)

Basiskennis softwarearchitectuur

Begrip van APIs (requests, responses, errors)

JavaScript: basisniveau (lezen, aanpassen, simpele scripts)

JSON: volledig comfortabel

Ervaring met workflow automation tools (n8n is een pré)

Basiskennis hardware & IT-omgevingen

Debugging mindset: oorzaak > symptoom

E. Soft Skills (Cruciaal)

Extreme nauwkeurigheid (slordigheid = afwijzing)

Stressbestendig bij directe operationele druk

Nieuwsgierig, maar pragmatisch (geen speeltuin-mentaliteit)

Durft door te vragen tot hij het probleem écht begrijpt

Zelfstandig, maar escalatievaardig

Communiceert helder met niet-technische stakeholders

F. DISC-profiel

Gewenst:

C / SC (analytisch, gestructureerd, verantwoordelijk)

Ongewenst:

Hoge I zonder C (praat veel, fixe weinig)

Hoge D zonder structuur (chaos onder druk)

G. PrinciplesYou

Gewenste traits:

Ownership

Betrouwbaarheid

Procesdenken

Lange-termijn stabiliteit boven snelle hacks

Te vermijden traits:

Ego-driven tech gedrag

Slordigheid

Dat is niet mijn probleem-mentaliteit

H. Gretchen Rubin Tendencies

Gewenst:

Obliger / Questioner

(doet wat nodig is, mits het logisch is)

Ongewenst:

Rebel

(ik werk niet onder druk / regels exit)

I. KPIs & Performance Metrics

Uptime percentage

Aantal incidenten per maand

Gemiddelde oplostijd

Aantal succesvolle automatiseringen

Terugkerende issues geëlimineerd

Kwaliteit en helderheid van rapportages

J. Must-Haves (Niet onderhandelbaar)

Reactief bereikbaar bij operationele issues

Direct in productie durven werken

Nauwkeurig en gestructureerd

Verantwoordelijkheidsgevoel

Basiskennis JavaScript, JSON, APIs

K. Nice-to-Haves

n8n ervaring

CRM-ervaring

Interesse in AI-automatisering

Eerdere support/operations rol

L. Hiring Notes (Lees dit goed)

Dit is geen leerplek zonder druk

Kandidaten die developer willen worden maar geen verantwoordelijkheid willen

afwijzen

Iemand die slecht documenteert afwijzen

Iemand die stress ontwijkt afwijzen