Genesys Cloud Software Engineer | International Projects

En Vortech PCI Group buscamos un/a Genesys Cloud Engineer para un proyecto internacional dentro de un entorno moderno de Contact Center en la nube.

Buscamos un perfil técnico, hands-on, con experiencia real en desarrollo e integración sobre Genesys Cloud, orientado a la construcción de soluciones en entornos productivos.

La persona seleccionada participará en la evolución y mejora de una plataforma de contact center enterprise, trabajando en customer journeys, integraciones y optimización de soluciones en producción dentro de un entorno Agile e internacional.

RESPONSABILIDADES

• Desarrollar y mantener flows en Genesys Cloud Architect (voz y canales digitales).
• Diseñar y ajustar lógica de IVR y routing.
• Implementar integraciones mediante APIs REST y Data Actions.
• Participar en la construcción de soluciones omnicanal (voz, chat, email).
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar customer journeys.
• Analizar, resolver incidencias y optimizar soluciones en producción.
• Contribuir a la evolución técnica de la plataforma de contact center.
• Trabajar en entornos Agile con equipos distribuidos.

REQUISITOS

• Experiencia trabajando con Genesys Cloud (PureCloud).
• Experiencia construyendo flows en Architect y soluciones IVR.
• Experiencia con routing en entornos de contact center.
• Experiencia en integraciones mediante APIs REST y/o Data Actions.
• Experiencia en entornos CCaaS / Contact Center.
• Perfil técnico orientado a desarrollo e integración (no soporte puro).
• Nivel de inglés B2+ (entorno internacional).
• Nivel de español alto/profesional.

VALORAREMOS ESPECIALMENTE

• Experiencia con Genesys Engage u otras plataformas de contact center.
• Experiencia integrando con CRMs (Salesforce, Dynamics, etc.).
• Conocimientos de scripting (JavaScript, Python o similar).
• Experiencia en entornos omnicanal.
• Conocimiento de arquitecturas orientadas a servicios (SOA) o event-driven.

CONDICIONES

• Modalidad: Remoto dentro de España.
• Incorporación: ASAP.
• Proyecto de larga duración.

QUÉ OFRECEMOS

• Proyecto internacional en entorno técnico moderno.
• Participación en proyectos reales de evolución de plataformas de contact center.
• Rol hands-on con foco en desarrollo e integración.
• Colaboración con equipos técnicos y de negocio.
• Entorno Agile con buenas prácticas.
• Acompañamiento cercano durante todo el proceso.

¿TE INTERESA?

Si tienes experiencia trabajando con Genesys Cloud y te motiva desarrollar soluciones reales (flows, integraciones, routing), nos encantará conocerte.

¡Aplica ahora y hablemos!

Aplicamos los principios de No discriminación e igualdad (por su nacionalidad, raza u origen étnico, religión, género, estado civil, condición sexual, discapacidad, edad, etc) en todos nuestros procesos de selección de personal. De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporadas a un fichero responsabilidad de Vortech PCI Group S.L. con el fin de participar en procesos de selección. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales (ARCO) podrá comunicarlo por escrito e indicando sus datos personales a rgpd@vortech.es