Soporte Técnico (Helpdesk) Bilingüe

¡Estamos buscando un Soporte Técnico (Helpdesk) Bilingüe con pasión por resolver problemas!

¿Te motiva ayudar a usuarios a resolver incidencias tecnológicas y garantizar que sus herramientas funcionen a la perfección?
Si disfrutas investigando soluciones, tienes habilidades de comunicación en español e inglés, y te encanta el trabajo en equipo, esta oportunidad es para ti.

Modalidad

Remoto

Horario

Tiempo completo (lunes a viernes, con inicio recomendado a partir de las 12h España)

Pagos

En USD vía Ontop

Lo que harás

• Brindar asistencia técnica de primer nivel (hardware, software, redes) en español e inglés por chat, correo o teléfono.

• Diagnosticar y resolver incidencias, escalando los casos de nivel avanzado cuando sea necesario.

• Instalar, configurar y dar soporte básico a aplicaciones y equipos.

• Mantener registros detallados de incidencias y soluciones en el sistema de tickets.

• Elaborar y actualizar guías de usuario y documentación de soporte.

• Colaborar con el equipo de IT para implementar mejoras en procesos y sistemas.

Lo que buscamos

• Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o roles similares.

• Nivel bilingüe de español e inglés (oral y escrito).

• Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.

• Habilidades para resolver problemas de conectividad, correo electrónico, impresoras y software de oficina.

• Buen manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares).

• Excelente comunicación, empatía y orientación a la atención al cliente.

Lo que valoramos

• Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, Microsoft o similares.

• Conocimientos de redes, seguridad informática o administración de sistemas.

• Experiencia en soporte para entornos corporativos o equipos distribuidos a nivel internacional.

• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar múltiples incidencias.

¿Listo para ser el punto clave que mantiene la tecnología funcionando y los usuarios satisfechos?
Postúlate ahora y únete a un equipo que valora la excelencia en el servicio técnico y el crecimiento profesional.