Especialista de Soporte Telefónico Holded

Creemos que la administración diaria nunca debe impedir que una gran idea se convierta en un éxito. Por eso, creamos software intuitivo para empoderar a cualquiera que se atreva a iniciar su propio negocio. En pocas palabras: queremos simplificar los negocios.

Para crear productos de vanguardia que satisfagan las necesidades del sector, el talento es esencial. Buscamos pasión, creatividad y compromiso. A cambio, ofrecemos lo mismo.

El Rol

Buscamos un Especialista de Soporte Telefónico altamente comunicativo y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de soporte al cliente. En este rol, proporcionarás asistencia en tiempo real a nuestros usuarios por teléfono, ayudándolos a navegar por la plataforma Holded, solucionar problemas y ofrecer consejos relacionados con el producto. Estarás a la vanguardia para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia fluida y satisfactoria.

Qué Harás:

Responder rápidamente a las consultas de los clientes a través de llamadas en vivo (y, como tarea secundaria, por otros canales de texto).

Solucionar problemas técnicos, proporcionando instrucciones claras y concisas.

Guiar a los usuarios a través de las funciones de Holded, ofreciendo soporte personalizado basado en sus necesidades.

Documentar las interacciones con los clientes en nuestro CRM y escalar problemas cuando sea necesario.

Identificar preocupaciones recurrentes de los clientes y compartir ideas con los equipos de Producto e Ingeniería.

Mantener altos niveles de satisfacción del cliente proporcionando un servicio amable, empático y orientado a la solución.

Requisitos del Puesto

Sobre ti:

1+ año de experiencia en un rol de Soporte de Call Center o Servicio al Cliente.

Habilidades excepcionales de comunicación escrita con un enfoque en la claridad y el profesionalismo.

Capacidad para realizar múltiples tareas (multitask).

Conocedor de la tecnología (Tech-savvy) con una rápida capacidad para aprender nuevas herramientas y plataformas.

Conocimiento básico de finanzas.

Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

Nativo de español, pero con fluidez en inglés (¡IMPRESCINDIBLE!).

Puntos extra fantásticos:

Experiencia en un entorno de Soporte Técnico o SaaS (Software as a Service).

Familiaridad con plataformas de chat como Intercom, Zendesk, Aircall o Zoom.

Conocimiento básico de software de gestión empresarial (contabilidad, facturación, RR.HH.).

Ofrecemos:

Pago en DÓLARES ($) a través de Ontop (mensual).
Horario (España): L-J 9h-18h | V 9h-15h.

¡Sé ÉPICO/A! Trabajarás en un ambiente sin jerarquías, impulsando el éxito de miles de empresas.

Postúlate Hoy: Envía tu CV a indira.martinez@wearetims.com

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