Suporte 1ª Linha

Sobre a Welvaart

Diariamente, assumimos compromissos e apresentamos soluções aos nossos stakeholders de forma a criar uma estrutura de valores humanos, assente no profissionalismo, honestidade e rigor.

Com uma gestão baseada no Human Centered Design, cuidamos dos nossos profissionais com planos de carreira consistentes, mas flexíveis com as suas necessidades e expectativas de evolução. A nossa equipa de gestão garante uma liderança empática e presente que proporcionará um envolvimento e entrega tecnológica superior aos projectos e produtos dos nossos clientes.

Projeto
Procuramos profissionais para integrar a equipa de atendimento de primeiro nível, garantindo suporte técnico multicanal aos nossos clientes. A função envolve resolução inicial de incidentes, gestão de tickets e comunicação eficaz por email e telefone.

Função

• Atendimento ao cliente via telefone, email e outros canais digitais.
• Registo e acompanhamento de tickets em plataforma interna.
• Diagnóstico inicial e resolução de problemas relacionados com segurança e redes.
• Escalonamento para níveis superiores quando necessário.
• Colaboração com equipas internas para garantir a satisfação do cliente.

Estamos à procura de

• Conhecimentos sólidos em redes (protocolos, configuração básica, troubleshooting).
• Fundamentos em segurança informática.
• Experiência com ferramentas como Palo Alto e SharePoint.
• Capacidade de comunicação clara e empática.
• Organização e gestão eficiente de múltiplos canais de atendimento.

O que pode descobrir connosco?

• Fazer parte de uma start-up tecnológica em crescimento
• Diferentes âmbitos de projeto em diferentes sectores
• Estrutura de remuneração justa e equitativa (Consultant Profile)
• Formação e certificação
• Gestão do percurso profissional
• Mais de 30 parcerias
• Programa Welvaart Embassador

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