Acerca del puesto Community Service
LOCALIZACIÓN
Medellín
RESUMEN
Buscamos una persona con altas competencias comunicativas, sensibilidad interpersonal, habilidad numérica y análisis de datos, orientación a la calidad, flexibilidad y tolerancia a la tensión, capacidad de trabajo en equipo, capacidad de persuasión y orientación comercial, planeación, organización e influencia.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Este puesto realizará las funciones indicadas según la planeación de la operación. Gestionará las necesidades de la comunidad en las redes sociales del cliente corporativo, según la experiencia de cliente definida. Debe entender el comportamiento de la comunidad y definir las acciones de servicio que se requieran desde las perspectivas y definiciones del servicio y la marca. Debe cumplir con los indicadores de productividad pactados con el cliente corporativo para atender las redes sociales, y asegurar la calidad y satisfacción de los clientes de las redes sociales según los estándares definidos con el cliente corporativo.
FUNCIONES DEL CARGO
· Cumplir con su productividad diaria y mensual y alertar a su jefe inmediato de situaciones que puedan comprometerla.
· Tomar acción cuando su productividad haya sido afectada y esta pueda impactar negativamente su meta.
· Ejecutar los planes de acción sugeridos por su jefe inmediato para cumplir con los objetivos trazados.
· Conocer los atributos de calidad y satisfacción de los clientes en las interacciones de redes sociales.
· Identificar los clientes y tipos de clientes a los que se va a dirigir.
· Identificar la forma en la que se deben abordar las interacciones de las redes sociales.
· Entender el contexto de las conversaciones de la comunidad en las redes sociales.
· Dar reporte de lo que observa está ocurriendo en las redes sociales.
· Monitorear la red social a través de las herramientas definidas.
· Identificar leads de venta y direccionarlas a los canales adecuados.
· Identificar patrones o interacciones de personas influyentes y detractores.
· Identificar situaciones de crisis relacionadas con el servicio y la marca.
· Definir acciones para intervenir situaciones de alta complejidad relacionadas con el servicio en las redes sociales
· Cumplir con la meta diaria, semanal y mensual en la respuesta a las necesidades de clientes
· Aplicar las recomendaciones y buenas prácticas definidas en las guías de estilo y templates de comunicación en redes sociales para el cliente corporativo.
· Responder y dar solución a cada necesidad de los clientes.
CALIFICACIONES REQUERIDAS
MÍNIMAS:
· Técnico, tegnólogo, o profesional en mercadeo, mercadeo digital, comunicación, redactor, publicista, periodista, en formación o graduado
· Experiencia General: 2 años
· Experiencia Específica: 6 meses - 1 año, en servicio al cliente de Contact Centers
· Herramientas ofimáticas (Word, Excel y Power Point)
· Manejo de redes sociales
DESEABLES:
· Cursos o diplomados en atención de redes sociales. Redacción y/u ortografía.
· Inglés.
AMBIENTE DE TRABAJO
· Este puesto tiene un nivel de autonomía bajo. Responde a un Social Media Manager – SEO Content, Director de servicios digitales y Director de operaciones y administrativo.
· Debe sentirse cómodo trabajando buscando calidad en la entrega de información a líderes y personas en atención y siendo puntual en la entrega de respuestas.