Vacantes disponibles Redactor de contenidos de soporte y servicio

Acerca del puesto Redactor de contenidos de soporte y servicio

Buscamos a alguien con habilidades de redacción, investigación y levantamiento de información comercial y de servicio. Esta persona conoce bien la gramática, la puntuación y la ortografía, así como la comunicación de marcas, especialmente la voz, el tono y el estilo. Además, maneja flujos de trabajo y los replica de manera eficiente. Está orientado a la acción, trabaja bien equipo y tiene buenas relaciones interpersonales.

Descripción del cargo

Este puesto redactará artículos, FAQ, entre otros contenidos para una de las principales entidades financieras del país. Editará, corregirá y actualizará información. Participará de punta a punta del proceso editorial del contenido, por lo que tendrá reuniones con el cliente. Asimismo, tendrá una importante función de comprensión y levantamiento de información relevante.

Funciones del cargo

  • Construir y redactar contenidos y textos.
  • Editar, corregir y revisar contenidos y textos.
  • Participar en diferentes reuniones internas del equipo de trabajo para calibraciones, alineaciones y gestión del backlog.
  • Participar en reuniones con el cliente.
  • Apoyar las labores del equipo en el cumplimiento de las metas.
  • Reportar y registrar indicadores de rendimiento.
  • Levantar información para la construcción de contenidos.
  • Colaborar en la actualización y mejoramiento del manual de lenguaje de marca.

Calificaciones requeridas

a. MÍnimas

  • Habilidades de redacción, gramática, puntuación y ortografía.
  • Manejo de ofimática general y otras plataformas.
  • Formación como publicista, comunicador social, periodista o afines, con énfasis en expresión y comunicación de marcas.
  • Capacidad de trabajar en equipos multifuncionales.
  • Experiencia general de dos años en redacción de textos para marcas.

b. Deseables:

  • Inglés intermedio.
  • Experiencia específica en soporte y servicio.
  • Conocimiento de herramientas como Zendesk.

Ambiente de trabajo

  • Este puesto hace parte de una mesa de edición de contenidos que produce de manera continuada insumos para el soporte y servicio de una de las principales entidades financieras del país.
  • Los flujos de trabajo se administran en el interior de la mesa por un líder que gestiona la relación integral con las áreas contacto de la empresa cliente. Las tareas se basan en plazos y logros, y el colaborador debe administrar el tiempo de manera eficiente con una supervisión moderada para responder a las situaciones de manera puntual y óptima.
  • El aspirante debe sentirse cómodo trabajando con empleados de Xperience, de aliados y de la empresa cliente, en todos los niveles, y debe tener un ánimo propositivo y colaborativo para trabajar en equipo.