Representante de servicio al cliente

Sobre Yurbban Hospitality Group

En Yurbban no solo ofrecemos alojamiento, creamos momentos que se recuerdan. Somos un grupo hotelero con alma, donde la hospitalidad, la sostenibilidad y la autenticidad van de la mano. Nos mueve sorprender, hacer las cosas bien y disfrutar mientras las hacemos.

Nuestra esencia

WOW, CONSCIOUS, HONEST, PASSION y TEAM son mucho más que palabras: Nos encanta innovar, cuidamos de las personas y del planeta, actuamos con transparencia, damos el 100 % en cada reto y, sobre todo, trabajamos juntos para lograrlo.

Por qué unirte a nosotros

Formar parte de Yurbban es crecer en un entorno donde las ideas cuentan y el buen ambiente se siente. Operamos alojamientos y restaurantes en Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Chía y Bogotá, con un propósito claro: hacer que cada experiencia sea única.

Qué te ofrecemos

• Salario acorde a la posición y experiencia.
• Oportunidades de crecimiento dentro del grupo en expansión con un plan de carrera personalizado.
• Formación continua con Yurbban Academy.
• Un lugar donde el buen ambiente y la profesionalidad van de la mano.
• Afterworks y actividades de teambuilding trimestrales.
• 15 días de vacaciones + tu cumpleaños libre .
• Descuentos en todos los hospedajes nacionales e internacionales para ti y tu familia.

Buscamos un/a: Representante de servicio al cliente. 

Coordinar y supervisar las estrategias operativas y comerciales para garantizar la excelencia en la experiencia del cliente, la calidad en los procesos y el crecimiento sostenido de las ventas de merchandising. Este rol tiene como propósito asegurar el cumplimiento de los objetivos corporativos y contribuir al fortalecimiento y posicionamiento de la marca en el mercado.

Responsabilidades Principales:

• Asegurar la excelencia: Implementar y supervisar políticas y procedimientos que garanticen altos estándares de calidad en productos y servicios.
• Escuchar y mejorar: Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente, analizar resultados y liderar planes de mejora continua.
• Cumplimiento y control: Velar por la correcta aplicación de protocolos, normativas internas y regulaciones externas.
• Crear conexiones auténticas: Coordinar acciones que fortalezcan la relación con los clientes y usuarios, promoviendo una atención personalizada, cercana y proactiva.
• Inspirar lealtad: Diseñar e implementar estrategias de fidelización que generen experiencias memorables y refuercen el vínculo con la marca.
• Transformar la retroalimentación en acción: Analizar la opinión de los clientes y liderar iniciativas para optimizar su experiencia integral.
• Impulsar las ventas: Desarrollar e implementar planes comerciales de merchandising enfocados en la rentabilidad y el posicionamiento de la marca.
• Activar la marca: Coordinar campañas, promociones y alianzas estratégicas que incrementen la visibilidad y rotación de productos.
• Innovar con propósito: Analizar tendencias del mercado y proponer nuevos productos o líneas de merchandising que potencien la identidad de la marca.
• Liderar con inspiración: Motivar, orientar y acompañar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos, fomentando un ambiente colaborativo y de alto desempeño.
• Trabajar en sinergia: Coordinar con áreas como marketing, logística y producción para garantizar coherencia, eficiencia y una experiencia de marca consistente.

Requisitos:

• Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante en áreas de Turismo, Hotelería o Servicio al Cliente.
• Experiencia: Mínimo 1 año en roles relacionados con servicio y atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros o de hospitalidad.
• Excelencia en el servicio: Capacidad para coordinar experiencias, proponer mejoras continuas y asegurar que cada interacción refleje la calidad y calidez de la marca.
• Actitud proactiva y resolutiva: Pasión por brindar un servicio excepcional, con enfoque en el detalle, la organización y la mejora constante.

Si estás buscando un lugar donde tu liderazgo transforme experiencias
Este rol de representante de servicio al cliente es para ti.

¡Postúlate ahora y sé parte de Yurbban Hospitality Group en The Spot Bogotá!