Director Operativo y Experiencia

El Director Operativo y de experiencia será responsable de la gestión integral del establecimiento, abarcando las siguientes áreas:

1. Gestión Operativa Estratégica:
   • Supervisar y coordinar la totalidad de las operaciones diarias del hotel o residencia.
   • Implementar y asegurar el estricto cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos operativos establecidos.
   • Velar por el cumplimiento de todas las normativas legales y de seguridad vigentes.
   • Realizar revisiones exhaustivas de auditoría y asegurar la precisión de la información operativa.
   • Dirigir las reuniones informativas diarias (briefings) con los equipos correspondientes.
   • Supervisar la gestión del sistema de gestión hotelera (PMS) en lo referente a facturación, reservas y asignación de habitaciones.
   • Monitorear y asegurar la eficiencia en los tiempos de respuesta del servicio técnico (HUB).
   • Supervisar la gestión del departamento de Housekeeping.
   • Realizar inspecciones regulares de las habitaciones, abarcando una muestra representativa de las diferentes tipologías.
   • Supervisar la planificación y ejecución de grupos y eventos, en coordinación con el área comercial.
   • Supervisar la planificación y ejecución de actividades para huéspedes y residentes.
   • Supervisar el programa de mantenimiento preventivo y correctivo.
   • Realizar seguimiento a los pendientes de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
   • Monitorear el estado de las habitaciones bloqueadas por servicio técnico y gestionar su pronta resolución.
   • Gestionar la comunicación y el seguimiento de llamados de atención a residentes (en caso de aplicar).
   • Realizar seguimiento a la formalización de nuevos contratos de hospedaje o residencia.
   • Monitorear y analizar las ventas de corta estancia.
   • Realizar seguimiento a las cuentas por cobrar (CXC).
   • Monitorear y analizar las tarifas en las plataformas de venta online (OTAs).
   • Supervisar la operación del área de Alimentos y Bebidas (A&B).
   • Realizar seguimiento a la calidad de los servicios ofrecidos (ej. Vive Spot).
   • Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares.
   • Elaborar informes mensuales detallados sobre el desempeño operativo.
   • Supervisar la gestión de las bodegas y el control de inventarios.
   • Evaluar la evolución de las funciones y responsabilidades de los jefes de área.
   • Realizar la conciliación de consumos de personal (guardia, almuerzos, etc.).
   • Cumplir con los turnos de guardia según la programación establecida.
2. Liderazgo y Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento:
   • Liderar, motivar y desarrollar al personal operativo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto desempeño.
   • Evaluar el rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora e implementando planes de capacitación y desarrollo.
   • Promover una cultura organizacional positiva y alineada con los valores corporativos.
3. Gestión Financiera y Optimización Presupuestaria:
   • Gestionar el presupuesto operativo del establecimiento, asegurando la eficiencia en la asignación y utilización de los recursos.
   • Supervisar los procesos de facturación, el control de costos y el análisis de la rentabilidad del negocio.
   • Implementar estrategias efectivas para la optimización de los ingresos y la reducción de gastos operativos.
4. Excelencia en la Experiencia del Cliente:
   • Garantizar la más alta calidad en el servicio al cliente, implementando procesos efectivos para la atención y resolución de quejas.
   • Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras para mejorar continuamente la experiencia de huéspedes y residentes.
   • Colaborar con el área de marketing en el desarrollo de programas de fidelización y encuestas de satisfacción.
5. Gestión de Proveedores e Inventarios Estratégica:
   • Supervisar y mantener relaciones sólidas con proveedores clave y la gestión de contratos de servicios.
   • Controlar los niveles de inventario de manera eficiente para evitar excesos o faltantes.
   • Gestionar las órdenes de compra de las diferentes áreas, supervisando la correcta ejecución presupuestaria.
6. Planificación Estratégica e Innovación:
   • Participar en la planificación estratégica del establecimiento e implementar iniciativas para la innovación y la mejora continua de los procesos operativos.
7. Informes de Gestión y Seguimiento de Resultados:
   • Elaborar y presentar informes periódicos a la Dirección de Operaciones sobre el desempeño operativo, los indicadores clave de gestión (KPIs) y los resultados financieros.
   • Analizar los resultados obtenidos y proponer acciones correctivas para optimizar el desempeño general del establecimiento.

Requisitos Indispensables:

• Título profesional en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales dentro del sector hotelero o en residencias estudiantiles con operaciones complejas.
• Sólidos conocimientos en gestión financiera, control de inventarios y aplicación de estándares de calidad en la industria de la hospitalidad.
• Demostradas habilidades de liderazgo, gestión de equipos multidisciplinarios y resolución efectiva de conflictos.
• Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte orientación hacia la excelencia en la experiencia del huésped y un compromiso con la mejora continua.