1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

VỀ KHÁCH HÀNG

• Khai thác và tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.

• Gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới để khách hàng tham khảo hoặc giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có phản hồi.

• Nhanh chóng giải đáp thắc mắc, phàn nàn từ khách hàng và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời.

• Trực tiếp liên hệ với khách hàng tiềm năng từ hệ thống dữ liệu của công ty hoặc danh sách tự tìm kiếm để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi.

• Chủ động liên hệ với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

• Nắm vững data khách hàng được cung cấp, đảm bảo các yếu tố: thấu hiểu - tương tác - hỗ trợ - đồng hành - bảo mật.

VỀ HÀNG HÓA

• Cập nhật thường xuyên danh mục sản phẩm: tên gọi, thông số, quy cách, chất liệu, công năng, ứng dụng.

• Chủ động cung cấp các thông tin về ưu đãi, khuyến mãi đến khách hàng cũ để họ tham khảo và có thể quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

• Thấu hiểu tất cả các sản phẩm công ty đang cung cấp.

VỀ VẬN HÀNH PHÒNG BAN

• Thực hiện lên đơn đặt hàng cho khách hàng theo đúng các tiêu chí và yêu cầu của nhân sự Sales tại công ty.

• Phối hợp với các bộ phận kho vận, sản xuất để triển khai thực hiện theo hợp đồng - đơn đặt, đảm bảo các yêu cầu của khách.

• Theo dõi quá trình triển khai hợp đồng, giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.

• Phối hợp nhanh với các bộ phận liên quan khắc phục kịp thời, hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách.

• Kết hợp cùng kế toán công nợ để thu hồi, đốc thúc công nợ khách hàng.

• Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình như: giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, ưu đãi vào các dịp lễ/Tết, tri ân khách hàng,…

• Tương tác và phối hợp công việc với các bộ phận trong phòng ban: Chuyên viên phân tích + Nhân viên thị trường

VỀ BÁO CÁO, TỔNG HỢP VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN

• Làm các báo cáo công việc theo định kỳ hoặc phát sinh.

• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo.

• Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ ban quản lý.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

• Tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh tế.

• Có tối thiểu 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

• Có khả năng bao quát công việc, ứng biến và xử lý tình huống tốt.

• Kỹ năng giao tiếp tốt.

• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

• Tự giác, tỉ mỉ và chủ động trong công việc.

3. CHẾ ĐỘ

• Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ/tháng.

• Nghỉ lễ, thưởng các dịp lễ/Tết theo quy định của Công ty.

• Tham gia BHXH sau 1 tháng thử việc.

• Được cung cấp các công cụ cần thiết phục vụ công việc.

• Địa điểm làm việc: Kim Thanh, Ninh Bình.

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 17:30; nghỉ trưa 12:00 – 13:30.

Liên hệ (Contact): thaolinh@cnk-consulting.com.vn/ 0849610818 (Thao Linh)

Ghi chú (Note): Chúng tôi đánh giá cao tất cả các hồ sơ ứng tuyển; tuy nhiên, chúng tôi chỉ liên hệ với những ứng viên phù hợp
(We appreciate all applications; however, only shortlisted candidates will be contacted.)