Vị trí: Nhân viên dịch vụ khách hàng (Customer Service)
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Mức lương: upto 18.000.000 VND (gross)

Mô tả công việc

• Phân công, triển khai kế hoạch làm hàng:
  - Nhận kế hoạch làm hàng từ khách hàng/sales để triển khai tới các bộ phận;
  -Chịu trách nhiệm về kết quả công việc của team và các bộ phận nghiệp vụ có liên quan
• Hướng dẫn, điều tiết hoạt động của team:
  - Hướng dẫn khách hàng các quy định về thủ tục hải quan, hỗ trợ rà soát chứng từ XNK và chịu trách nhiệm về kết quả khai báo của team thủ tục
  Hải quan
  - Giữ vai trò kết nối thông tin, điều tiết hoạt động của các bộ phận trong công ty/local sub trong việc thực hiện dịch vụ cho khách hàng theo đúng
  thời hạn khách hàng yêu cầu/theo quy định của công ty
  - Giám sát việc thực hiện công việc của các bộ phận có liên quan tới các lô hàng; hỗ trợ các bộ phận thực hiện tốt nhất công việc đang thực hiện;
  yêu cầu quản lý các bộ phận có liên quan nâng cao chất lượng thực hiện (nếu cần)
• Chăm sóc khách hàng:
  - Thông báo lịch tàu, lịch trả hàng/đóng hàng và các thông tin hỗ trợ cho khách hàng theo thời gian quy định của công ty
  - Giữ vai trò chăm sóc khách hàng thường xuyên, cùng với sales đảm bảo sự thỏa mãn tối đa yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan:
  - Cùng với sales: kiểm tra debit notes, theo dõi các phát sinh đầu vào và đầu ra; hỗ trợ kế toán trong việc thu hồi công nợ khi đến kỳ
  - Cùng với sales và quản lý: xử lý các phát sinh liên quan tới hàng hóa; dịch vụ đang thực hiện cho khách hàng
  - Cùng với sales admin: làm việc với các đại lý/các local sub, để báo giá cho sales/cho khách hàng khi được yêu cầu
• Thực hiện sales indoor (nhưng không được ảnh hưởng tới lợi ích của các bộ phận khác và có tính sản lượng) khi có cơ hội
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên và lãnh đạo cấp cao hơn tuỳ thời điểm

Yêu cầu:

• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên
• Chuyên ngành: Kinh tế, Ngoại thương, Vận tải, hoặc các ngành liên quan
  (ưu tiên)
• Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
  
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh (thành thạo), Tiếng Nhật (không bắt buộc)
• Tin học: Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint)
• Kiến thức:
  - Am hiểu và có kiến thức về forwarding - logistic và dịch vụ chăm
  sóc khách hàng.
  - Hiểu biết cơ bản về thủ tục hải quan.
• Năng lực, kỹ năng, thái độ:
  - Kỹ năng giao tiếp và đàm phán
  - Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định
  - Kỹ năng quản lý dữ liệu và báo cáo
  - Khả năng chịu được áp lực công việc cao và làm việc nhóm hiệu
  quả.
  - Trách nhiệm, nhiệt thành, chính xác, chủ động, linh hoạt

Chế độ phúc lợi:

• Chế độ thưởng hấp dẫn các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng quý/năm.
• Chế độ thưởng đột xuất: thưởng dự án, thưởng hiệu quả cho cá nhân/tập thể
• Phụ cấp đa dạng: Ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy vị trí), bằng cấp, vị trí, thâm niên
• BHXH đóng ở mức full lương
• Gói khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện quốc tế