Vị trí: Chuyên viên chất lượng khách hàng (FAE)

Mức lương: thoả thuận

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Nhận phản hồi về sự cố từ khách hàng, xác minh lại hiện trường và xác nhận có phải là lỗi sản phẩm trong nhà máy hay không. Đánh giá mức độ ảnh hưởng và rủi ro của lỗi, chủ động trao đổi với khách hàng để giảm thiểu ảnh hưởng. Làm các báo cáo phân tích nguyên nhân lỗi.

- Duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng (Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, phân tích mục đích và phản hồi phù hợp.)

- Cầu nối giữa nhà máy và khách hàng (Kết nối giữa Khách hàng và nội bộ công ty để trao đổi & xử lý các vấn đề liên quan)

- Xây dựng quy trình chuẩn cho FAE tại hiện trường

- Các công việc khác theo phân công của bộ phận.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên

- Tiếng Anh thành thạo, tiếng Trung giao tiếp

- Sử dụng thành thạo MS Office, Kỹ năng phân tích dữ liệu

- 3-5 năm kinh nghiệm

- Vận dụng thành thạo công cụ chất lượng

- Ưu tiên ứng viên đã từng làm FAE đối ứng khách hàng trên 3 năm

QUYỀN LỢI:

- Thu nhập thỏa thuận khi phỏng vấn tùy theo năng lực, có thể tăng theo năng lực của ứng viên

- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và Luật hiện hành

- Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, sạch sẽ

- Thưởng Lễ, Tết, phúc lợi, công đoàn, sinh nhật hằng năm theo quy định, tổ chức du lịch,..

- Hỗ trợ sắp xếp xe đưa đón (Hà Nội Hưng Yên)

- Ngày nghỉ trong tháng: Các Chủ nhật và 2 thứ Bảy cách tuần

- Thời gian làm việc trong ngày như sau:

Sáng từ 08h00 đến 12h00.

Chiều từ 13h00 đến 17h00

Có thể có tăng ca theo yêu cầu (tính lương tăng ca theo tỷ lệ luật lao động ban hành)

- Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính: Máy vi tính, văn phòng phẩm.

- Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách Công ty.