Objetivo del empleo: 

Colaborar en la optimización de operaciones de las áreas que reportan a la Vicepresidencia de Contacto al Cliente y Centro de Soluciones Crediticias, a través de la implementación de estrategias efectivas para aumentar el contacto con clientes para diversos fines tales como ventas, servicio al cliente y cobranzas, en diversos segmentos de las bancas a las cuales se les brinda servicio.

Responsabilidades:

• Administración de herramientas de contacto y monitoreo en tiempo real.
• Supervisar el rendimiento de las métricas críticas y de seguimiento en tiempo real, utilizando herramientas y sistemas de contacto.
• Identificar desviaciones o áreas problemáticas y tomar medidas correctivas de manera oportuna y escalar según corresponda.
• Realizar análisis exploratorio de datos para identificar patrones, tendencias y comportamientos del cliente objetivo en cada canal electrónico (SMS, Email, TTS y WhatsApp).
• Asegurar el cumplimiento de los KPI (indicadores clave de rendimiento) y objetivos establecidos

Requisitos:

• Pasante universitario de Ingeniería en Sistemas, Industrial, Industrial y de Sistemas, Licenciatura en Informática Administrativa entre otras afines.
• Experiencia de al menos 1 año en puestos relacionados a estrategia, administración de herramientas de contacto a clientes (multi canal).
• Conocimiento avanzado en Excel.
• Uso de herramientas de Power IB.
• Residir en Tegucigalpa.

Ubicación:

• Tegucigalpa.