Địa điểm làm việc: 875 Cách Mạng Tháng 8, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian làm việc ca đêm: 12:00PM 8:00AM, Từ thứ 2 Thứ 7 (6 ngày/tuần). Thời gian làm việc không bao gồm ngày Lễ tại Việt Nam).

Thu nhập: 20.000.000 đồng/ tháng

Mô tả công việc:

• Giám sát các hoạt động hàng ngày và hiệu suất của nhóm tại trung tâm chăm sóc khách hàng để đảm bảo tuân thủ các SLA, năng suất, chất lượng đảm bảo (QA)...
• Tổ chức các cuộc họp nhóm định kỳ để cập nhật thông tin, truyền đạt kỳ vọng, và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Giám sát và đánh giá hiệu suất của nhân viên thông qua các đánh giá cuộc gọi, tin nhắn chat, email... và các chỉ số hiệu suất.
• Cung cấp phản hồi mang tính xây dựng và huấn luyện để cải thiện kỹ năng và năng suất của nhân viên.
• Tạo báo cáo về hiệu suất nhóm, phản hồi khách hàng và hiệu quả hoạt động.
• Phân tích dữ liệu để nhận biết các xu hướng và đề xuất cải tiến cho quy trình và chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp chặt chẽ với các chuyên viên đảm bảo chất lượng, quản lý vận hành, quản lý chất lượng và các trưởng nhóm khác để đạt được các mục tiêu và chiến lược chung.
• Tham gia các cuộc họp liên phòng ban để thúc đẩy các sáng kiến nâng cao hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng..

• Môi trường làm việc 100% Tiếng Anh

Yêu cầu công việc:

• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• 1 Năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
• Có khả năng cung cấp phản hồi mang tính xây dựng và tổ chức các buổi đào tạo.
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) và phần mềm của trung tâm chăm sóc khách hàng.
• Chú ý đến chi tiết và cam kết chất lượng.
• Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.
• Khả năng quản lý thời gian hiệu quả và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
• Kinh nghiệm làm việc với các công ty toàn cầu là một lợi thế.
• Khả năng thích nghi với các thách thức vận hành khác nhau.

Quyền lợi:

• Thưởng lương tháng 13 & Thưởng Lễ 30/4 - 1/5, 2/9, tết Dương Lịch, thưởng kinh doanh, quà mừng sinh nhật.
• Được ký hợp đồng lao động sau thời gian thử việc, được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo Luật Lao động.
• Được đào tạo các kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn trước khi làm việc.
• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp; các hoạt động Du lịch, Văn hóa, Văn nghệ, Thể thao, Team work.
• Chế độ Hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành.
• Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.
• Phép năm: 12 ngày/ năm