Mô tả công việc

Làm việc với CCM để đảm bảo nhóm Call center hoạt động hàng ngày thông qua sự lãnh đạo mạnh mẽ, thúc đẩy, thu hút và đào tạo nhân viên (bên thứ 3) để cung cấp dịch vụ.

Chịu trách nhiệm đạt được các KPI cho nhóm Giám sát viên dưới sự giám sát của mình.

Cung cấp phản hồi và giải pháp cho Quản lý để tác động đến môi trường làm việc để hướng đến thay đổi và thành công trong doanh nghiệp.

Lồng ghép đào tạo và thay đổi quy trình trong nhóm, đảm bảo tính nhất quán và cung cấp chính xác.

Thực hiện giám sát cuộc gọi thường xuyên để đảm bảo chất lượng đáp ứng các tiêu chuẩn của chúng tôi và các quy trình đang được tuân thủ.

Giải quyết các vấn đề hạn chế các agent thực hiện và hợp tác với Quản lý và Quản trị viên để cung cấp môi trường làm việc thuận lợi.

Theo dõi các vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện mục tiêu với nhóm địa phương và những người khác khi cần thiết.

Giám sát, quản lý, điều hành, phân công việc cụ thể cho các Teamleader đảm bảo công tác quản lý agents trong ca trực. 

Xây dựng quy trình điều phối lịch ca, nhân sự online, offline khi có phát sinh.

Giám sát công việc Teamleader chặt chẽ để đảm bảo vận hành ổn định đến từng Agent được đánh giá đúng theo tiêu chuẩn và đạt yêu cầu.

Quản lý trang thiết bị khu vực làm việc được giao, quản lý chấm công Teamleader, quản lý ý thức, quy định nội quy công việc trong nhóm Teamlead được phân bổ. 

Xây dựng quy định kiểm tra, đánh giá định kỳ để giám sát chặt chẽ các quy định từ đối tác, công ty, dự án.

Kiểm soát tổng quan các chỉ số KPI chính (được chỉ định từ cấp quản lý) thường xuyên. 

Theo dõi, nhìn nhận kết quả, phân tích trên góc nhìn của Teamleder, đưa ra các câu hỏi tổng quan đến các bộ phận liên quan để có thể giúp dự án tìm ra được các nguyên nhân gốc rễ hoặc các giải pháp phù hợp nhằm cải tiến KPI tốt nhất.

Tổ chức các buổi họp định kỳ với Teamleader/ hoặc các bộ phận khác trong tuần. Có kế hoạch cụ thể, nội dung chia sẽ, trao đổi và báo cáo định kỳ hàng tuần đến cấp quản lý.

Thực hiện theo dõi kết quả làm việc của Teamleader/nhân viên hằng ngày/tuần/tháng để đưa ra những định hướng cải thiện kết quả chưa đạt và duy trì phát huy những kết quả đang ổn định

Nâng cao tinh thần đội ngũ để đạt mục tiêu đề ra.

Tiếp nhận và xử lý những thông tin phát sinh từ teamleader, nhân viên.

Tiếp nhận và xử lý những yêu cầu từ: Client, Công ty, Quản lý Dự án qua email, what's app, meeting.

Duy trì và bảo đảm dữ liệu hoạt động của Telesales được liên tục.

Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phối hợp với đối tác các vấn đề liên quan khi có yêu cầu đặc biệt, phản ánh của khách hàng.

Đảm bảo giao tiếp bằng văn bản và lời nói từ nhóm là chuyên nghiệp và phù hợp với các giá trị của Heineken.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ: 

   Tốt nhiệp Đại học trở lên

2. Ngành học: 

   liên quan đến sales là một lợi thế

3. Chứng chỉ bổ trợ: 

   Không bắt buộc

4. Kinh nghiệm: 

   Có ít nhất 3 năm tháng kinh nghiệm trong direct sale hoặc telesales. Có kinh nghiệm ở vị trí Supervisor hoặc vị trí tương đương

5. Kỹ năng:

Kỹ năng quản lý: cần sự kiên nhẫn, đồng cảm, biết lắng nghe, đáng tin cậy, sáng tạo, tích cực, giỏi giao tiếp, xây dựng môi trường tập thể, uyển chuyển, linh hoạt, sẵn sàng chấp nhận rủi ro và có khả năng giảng dạy hoặc định hướng cho cấp dưới.

Kỹ năng phân tích: xác định vấn đề/chủ đề, thu thập thông tin, tìm giải pháp cho các vấn đề, thử nghiệm các giải pháp hoặc ý tưởng mới dựa trên nhưng gì đã phân tích được hoặc đã hiểu, và phân tích đánh giá sâu hơn để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.

Kỹ năng lập kế hoạch: cho mọi quy trình, chỉ tiêu, tiêu chuẩn được đề ra và được thực hiện theo quy chuẩn, chuyên nghiệp, hiệu quả.

Kỹ năng cẩn thận và chi tiết: yêu cầu độ chính xác cao, kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian, quan sát và lắng nghe chủ động.

Kỹ năng trao đổi và giải quyết vấn đề: yêu cầu linh hoạt cho từng tình huống phát sinh từ phía nhân sự cũng như trong vận hành, luôn bình tĩnh và đưa ra những hướng xử lý phù hợp cho từng đối tượng. Không quá đặt cảm xúc cá nhân vào xử lý công việc.

Có kiến ​​thức tốt về hoạt động, quy trình và kiểm soát của Bán hàng và/hoặc Trung tâm liên lạc.

Khả năng làm nhiều việc cùng lúc và giữ bình tĩnh dưới áp lực.

Một nhà lãnh đạo đã được chứng minh, với tư duy chiến thắng.

Khả năng đã được chứng minh là có thể quản lý và thúc đẩy một nhóm để đạt được mục tiêu bán hàng.

Kỹ năng phân tích và lập báo cáo chi tiết.

Chấp nhận học hỏi và phát triển.

Quyền lợi

- Lương cứng 21.000.000 triệu/tháng + thưởng KPI

- Thưởng các dịp lễ tết tối đa 12M/năm 

- Được tham gia đầy đủ các khoản bảo hiểm theo quy định Pháp luật.

- Chế độ hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp.

- Có các hoạt động teambuilding, được thường xuyên tham gia các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, team work

- Được thưởng các ngày Lễ tết, lương tháng 13 chế độ phép năm đầy đủ.

- Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.

Địa điểm: 38 Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Tân Bình, TP.HCM