Mô tả công việc

• Quản lý đội ngũ điện thoại viên dự án, đảm bảo chỉ số kiểm đếm, thông tin khách hàng được agent cập nhật chính xác
• Nâng cao tinh thần đội ngũ để đạt mục tiêu đề ra.
• Hỗ trợ đào tạo nhân viên dự án.
• Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với đối tác các vấn đề liên quan khi có yêu cầu đặc biệt, phản ánh của khách hàng.
• Ghi nhận các cuộc gọi phản ánh về chất lượng, thái độ và xử lý tình huống.
• Kiểm tra chất lượng cuộc gọi và giám sátnhân viên đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được hoàn thành chính xác, hợp lệ và lưu trên hệ thống.
• Hỗ trợ điện thoại viên trong tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.
• Tuân thủ và hướng dẫn điện thoại viên đảm bảo KPI Heineken.

Yêu cầu công việc

• Tốt nhiệp Cao Đẳng/Đại học trở lên
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại Trung tâm CSKH/Customer Service/ Kiểm tra dữ liệu (Data Entry) ở vị trí quản lý quản lý tương đương với Senior Associate/Team Leader 1 năm kinh nghiệm trong thương mại điện tử sẽ là lợi thế
• Có kiến thức/kĩ năng cứng trong lĩnh vực customer service hoặc call center (bao gồm cả quy trình và hệ thống)
• Kĩ năng xử lý công việc đa nhiệm
• Có sự cẩn thận trong công việc, đặc biệt liên quan đến quản lý số liệu
• Khả năng lãnh đạo xuất sắc và kỹ năng giao tiếp.
• Kỹ năng quản lý con người.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt
• Quản lí sắp xếp công việc phải khoa học và trình tự.
• Năng động, chu đáo, trung thực.
• Thái độ tích cực, tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc
• Tư duy về sales tốt trong công việc
• Biết lắng nghe, ham học hỏi.
• Thành tạo tin học văn phòng (Word, Excel, Internet, PowerPoint) từ căn bản trở lên.
• Tinh thần đội nhóm và chuyên nghiệp.
• Thích ứng với các nhiệm vụ được giao dựa theo yêu cầu công việc

Quyền lợi

• Thời gian đào tạo 6 ngày (được tính lương theo ngày công làm việc) Nhận 100% lương đào tạo ngay trong tháng thử việc đầu tiên
• Sau 2 tháng thử việc, kí hợp động chính thức sẽ được mua thêm gói bảo hiểm sức khỏe cá nhân
• Được trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc
• Lương tháng 13
• Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
• Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
• Các hoạt động team building,YEP hàng năm
• Ngày nghỉ phép năm: 12 ngày/ năm

Địa điểm làm việc: 38 Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. HCM

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6, từ 8:30 - 17:30 và Thứ 7 từ 8:30 - 12:30 (nghỉ Chủ nhật và ngày lễ)