Mô tả công việc

Vai trò:

1. Quản lý và điều hành hoạt động của phòng Call Center, đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
2. Giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ qua tổng đài, cũng như hiệu suất làm việc của nhân viên.
3. Đảm bảo số lượng booking cho từng Bệnh Viện.
4. Quản lý hiệu quả hoạt động call center thông qua bộ KPIs vận hành Call Center.

Nhiệm vụ:

1. Quản lý đội ngũ nhân viên tổng đài, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá hiệu suất công việc

2. Xây dựng và triển khai các chính sách, quy trình làm việc, và hướng dẫn để nâng cao chất lượng dịch vụ

3. Giám sát và phân tích các chỉ số hiệu suất (KPIs) của tổng đài, đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả công việc.

4. Xử lý các vấn đề phức tạp và khiếu nại của khách hàng mà nhân viên tổng đài không thể giải quyết

5. Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong và ngoài công ty để cải thiện trải nghiệm khách hàng và đảm bảo chỉ tiêu booking cho từng Bệnh Viện

6. Quản lý ngân sách của bộ phận, bao gồm chi phí nhân sự và vận hành

7. Theo dõi và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và chính sách của công ty liên quan đến phòng Call Center

8. Phối hợp cùng đội ngũ quản lý hiệu suất hoạt động kinh doanh Lasik & Phaco Digital đảm bảo mục tiêu kinh doanh tương ứng

9. Nhận & triển khai Smart-Goals tương ứng vị trí Call Center Manager

10. Các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám đốc Quản trị Vận hành Tập đoàn

Yêu cầu ứng viên

Trình độ & Kinh nghiệm:

1. Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Truyền thông, hoặc lĩnh vực liên quan.
2. Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý Call Center
3. Giao tiếp Tiếng Anh 

Kỹ năng:

1. Giao tiếp và lãnh đạo xuất sắc, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian, và kỹ năng phân tích.
2. Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc

Quyền lợi

1. Lương, thưởng
2. Chính sách bảo hiểm đầy đủ
3. Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ, du lịch hàng năm