Mô tả công việc

• Đảm bảo tất cả các nhân viên đều đạt được KPI hàng ngày về các chỉ số định tính
• Theo dõi thống kê KPI về điểm số
• Phân tích và xác định các điểm cần cải thiện trong hiệu suất làm việc của nhân viên
• Theo dõi các báo cáo hàng ngày từ giám sát viên
• Cung cấp sự lãnh đạo, hướng dẫn và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm
• Xử lý các sự cố nghiêm trọng mà nhân viên không thể giải quyết được
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng theo đúng quy trình SOP
• Quản lý các cuộc họp định kỳ với nhóm để đánh giá hiệu suất làm việc
• Quản lý việc định tuyến và kích hoạt phương thức thanh toán theo hàng tồn kho hiện có được quy định trong SOP
• Đảm bảo tất cả các trường hợp đều được giải quyết trong thời gian yêu cầu theo đúng quy trình SOP của công ty

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học hoặc trình độ tương đương
• Thành thạo tiếng Anh
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng
• Có kiến thức về các chỉ số KPI trong Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (Contact Center)
• Thể hiện khả năng giải quyết vấn đề, tư duy chiến lược và phân tích
• Hướng đến kết quả, có tư duy giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích và lấy khách hàng làm trọng tâm
• Kỷ luật, có động lực cao và có khả năng thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm để cải thiện hiệu suất
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực BPO
• Có kinh nghiệm trong ngành Du lịch/Khách sạn/Hàng không/Lưu trú

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: Thỏa thuận
• Cơ hội thăng tiến
• Thưởng định kỳ: 2 lần/năm
• Xét tăng lương, thăng chức: 1 lần/năm
• Lương tháng 13
• Các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động Việt Nam
• Thưởng, quà tặng vào các dịp lễ
• Các hoạt động nội bộ: Tiệc sinh nhật, hoạt động gắn kết nhân viên

Địa điểm làm việc: 875 Cách mạng tháng 8, Phường 5, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh