Mô tả công việc

• Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên tổng đài theo yêu cầu
• Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
• Tham gia các buổi huấn luyện cho các trường hợp nhân viên tổng đài có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá (nếu có yêu cầu).
• Phối hợp với QA/ Team Leader QA theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,...
• Báo cáo định kỳ cho QA/Team Leader QA về kết quả giám sát.
• Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.
• Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.
• Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo yêu cầu của công ty và đối tác.
• Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc sự phân công công việc của cấp trên và tuân thủ sự điều phối khi có yêu cầu hỗ trợ.

Yêu cầu công việc

• Tốt nhiệp Cao Đẳng/Đại học trở lên
• Liên quan đến CSKH Quản lý dữ liệu Quản lý nhân sự là lợi thế
• Ít nhất 1 năm làm việc ở vị trí QC hoặc liên quan đến giám sát chất lượng tương đương
• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Customer Contact Center
• Có kinh nghiệm trong việc trao đổi, đánh giá và đào tạo tốt nhằm đảm bảo việc đào tạo nhân sự
• Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, nghiệp vụ liên quan đến CSKH
• Có kinh nghiệm trong việc xây dựng kế hoạch cải thiện cho nhân sự

Quyền lợi

• Thời gian đào tạo 6 ngày (được tính lương theo ngày công làm việc) Nhận 100% lương đào tạo ngay trong tháng thử việc đầu tiên
• Sau 2 tháng thử việc, kí hợp động chính thức sẽ được mua thêm gói bảo hiểm sức khỏe cá nhân
• Được trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc
• Lương tháng 13
• Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
• Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
• Các hoạt động team building,YEP hàng năm
• Ngày nghỉ phép năm: 12 ngày/ năm

Thời gian làm việc

Thời gian làm việc không bao gồm ngày Lễ.
- Thời gian làm việc: Giờ hành chính
Thứ Hai Thứ Sáu: 8:30 17:30
Thứ Bảy: 8:30 12:30
- Nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.

Thu nhập: 13M - 14.5M