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Acerca del puesto Bolsa empleo Equipo Customer Success


Bienvenido a la Bolsa de empleo de Customer Succes. Si has llegado hasta aquí es porque Witei te ha llamado la atención. Bien, aquí te explicaremos en que consiste nuestro equipo y como trabaja, de tal forma que si te gusta lo que lees, puedas aplicar para cuando tengamos una vacante abierta nos pongamos en contacto contigo.

El Equipo de Soporte tiene como objetivo que todos los usuarios que usan Witei, una vez que pasan la fase de Onboarding, conozcan en profundidad nuestras herramientas. Resuelven dudas, realizan formaciones online e intervienen cuando alguna incidencia afecta a nuestra plataforma.

El objetivo principal del Equipo de Soporte es asegurar la mayor retención del cliente trabajando y esforzándose al máximo para garantizar que sigan utilizando los servicios de Witei, y dando una asistencia y resolución de incidencias diarias tanto de forma telefónica como por chat, en el menor tiempo posible. 

Su buen trabajo se afianza gracias a las valoraciones que reciben por su atención profesional por parte de los usuarios a los que ayudan y acompañan en todo momento, y por el feedback que reciben habitualmente en Witei sobre el transcurso de sus llamadas.

Formando parte de este equipo, tendrás la posibilidad de utilizar de primera mano las actualizaciones y nuevas versiones que lanza nuestro Equipo de Producto/Desarrollo sobre nuestras aplicaciones. Es muy importante que todos los integrantes conozcan al 100% el funcionamiento de nuestras herramientas y ser los primeros en conocer cualquier actualización casi de manera instantánea. 

Gracias al contacto constante con el usuario, podrás detectar sus necesidades e incluso sugerir las mismas a través de Canny, la herramienta de sugerencias que permite aportar información a sugerencias creadas por otros usuarios de Witei e incluso dejar las vuestras propias para aportar nuevas ideas.

¿Qué obtendrás trabajando en Witei?

Las funciones del puesto son:

  • Resolución de dudas e incidencias diarias de nuestros clientes vía chat o telefónica.
  • Crear y actualizar los artículos en nuestro centro de ayuda FAQ.
  • Contactar con el cliente para ampliar información sobre sugerencias en las apps.
  • Analizar sugerencias del cliente y equipo sobre las apps y proponer acciones para su puesta en marcha.
  • Detectar y solucionar errores en el software e incidencias generadas en Witei.

 

Requisitos:

  • Experiencia entre 2 y 4 años en el puesto.
  • Estudios de FP o un Grado Medio o Superior.
  • Habituado a la resolución de incidencias de clientes vía telemática.
  • Inglés intermedio-alto.

Ofrecemos:

  • Contratación indefinida.
  • Salario fijo de 15.802€ brutos/año, más bonus anual liquidado trimestralmente.
  • Jornada completa de lunes a viernes, de 9.30 a 19.00 con 1 hora y media para comer.
  • Flexibilidad de vestimenta.
  • Desayunos saludables (disponible fruta, té y café a lo largo de todo el día).
  • Metodología de trabajo Ágil.
  • 22 días de vacaciones laborables.
  • Formación a cargo de la empresa.

Y, por supuesto, formarás parte de un ambiente joven y dinámico, donde no te aburrirás nunca! ;)

¡Conocenos!: https://witei.com/es/